Política de Trocas e Devoluções

Kicalçados Acessórios

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos.

➡️ O pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

📧 Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio do e-mail: [email protected].

➡️ Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como o número do pedido realizado. Após análise e comprovação do erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

➡️ Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como o número do pedido realizado. Após análise, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.

⚠️ Atenção: Caso o defeito seja causado por mau uso ou utilização indevida, a responsabilidade de reparo é do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;

• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas;

• Respeitar os prazos: 90 dias corridos em caso de defeito ou 7 dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento da compra.

📧 Para trocar um produto, entre em contato pelo e-mail [email protected], anexando as devidas evidências. Retornaremos com instruções em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

🔹 Cupom de desconto

• Disponível em trocas por insatisfação;

• Validade de 90 dias;

• Exclusivo para o titular da conta, não sendo permitido vender ou converter em dinheiro.

🔹 Estorno parcial ou integral – pagamento por cartão de crédito

• Após análise e aprovação da devolução, a Kicalçados Acessórios envia a solicitação de estorno para a administradora em até 7 dias úteis;

• O prazo de devolução depende da política de cada administradora, podendo levar de 1 a 2 meses.

🔹 Estorno parcial ou integral – pagamento por PIX ou transferência

• Após aprovação, a Kicalçados Acessórios realiza o estorno em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.

• O cliente poderá solicitar o saque posteriormente.

🔹 Estorno parcial ou integral – pagamento por boleto

• Após aprovação, a Kicalçados Acessórios realiza o estorno em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento.

• O cliente poderá solicitar o saque posteriormente.